馬力還是油耗？ 汽車品牌話題發燒

行銷】馬力還是油耗？ 汽車品牌話題發燒
作者 : i-Buzz口碑研究室更新時間 : 2009/10/27 18:36:49
購車前，上網看看網友的試車或用車心得，可能是取得車子性能資訊最迅速的方法之一！網友透過論壇，可將車子從外觀到駕車感描述的鉅細靡遺，最近又有什麼新話題，在討論區蔓延？讓消費者心中五味雜陳！
網路口碑＝試車？（來源：sxc.hu by mzacha）(Brain.com 2009-10-28) 九月份的汽車口碑總量相較上個月小幅的下跌，僅有107,284筆。而前10名品牌沒有太大的變動，前五名依序分別為本田HONDA、豐田TOYOTA、福特Ford、日產NISSAN和三菱MITSUBISHI。　　但是本月份的熱門口碑話題可以說是五味雜陳，「吸睛」開箱文、怒氣沖天的抱怨文和猶豫不決的比較文，不間斷地發燒。九月份的熱門口碑討論十分精采，其中可以發現汽車產業的網友討論趨勢，還有不可忽視的危機和商機。

　　九月份的HONDA取得17,151筆口碑市場聲量，占有率達20%，穩坐冠軍。HONDA的熱門話題標題為「CIVIC低調鐵灰開箱VS高調女王」，發文者分享自己買的CIVIC新車照片，照片中出現了「吸睛」美女加持，從今年五月發文開始持續發燒，九月份仍獲得了423筆的熱烈回應。　　在回應文章中可以發現，發文者因應網友的熱烈討論，後續又放上幾張延續話題熱度的照片，讓這則熱門話題「高燒不退」。　　亞軍TOYOTA取得14,398筆口碑，達17%的佔有率。TOYOTA以標題「二手camry vs 新車civic」的比較文，歷經不到兩個星期的時間，就獲得142筆的相關回應，其中網友分別針對車子的「馬力」和「油耗」進行比較討論，兩個品牌的支持者不相上下。　　季軍Ford取得11,815筆的口碑量，占14%的市場音量。而本月份TOP10品牌的熱門話題中，最為負面的討論是FORD的「買到地雷瑕疵車, 這就是Ford的處理方式, 內有錄音檔」。　　網友描述在今年七月底入手Focus TDCI PS 5D，隨即發現車子有方向盤偏斜的瑕疵，在八月就必須送車進場維修，之後的客服也無法讓車主滿意，時間和精力的耗損，甚至讓網友錄下客服的對話，波折不斷。網友在網路上抒發情緒，引起了眾多回響。從中可以發現，網友對於福特的客服品質和維修技術的質疑，值得企業主加以關注。　　第四名為NISSAN的8,775筆口碑數，具有10%的佔有率。NISSAN的熱門話題為「業代奪命連環call！」，同時也是本月不分品牌熱門話題的冠軍，獲得498筆的回應。　　網友在去NISSAN修車時順便試了車，回家後接連受到業務代表和主任交替的索命連環電話，引起車主不悅。不少網友也曾受到業務代表催促式的電話，所以發出許多共鳴，由此可以看出網友對於過度積極、主動的業務代表相當不悅。　　最後，MITSUBISHI的7,797筆口碑數，聲占率9%，居第五名。其熱門話題為「[新手]在fortis跟civic舉棋不定!!」，文章內容在於請教其他網友對於兩大品牌的商品比較，僅僅一個星期內，就獲得了145筆的口碑回應，其中可以發現網友對於Fortis的價位、安全性及配備有不錯的評價，但是在對於MITSUBISHI組裝和零件的耐用度則有不同的意見。

　　從本月的前五大品牌的熱門話題中可以發現，HONDA網友的開箱文藉由養眼的照片，持續引發熱烈回應，但是在回應文章中，多集中於對照片的讚賞，難免模糊了焦點。　　在品牌比較文方面，可以發現除了價格，「油耗」和「馬力」最受關注，也是網友給予正負評價的關鍵。　　本月份可以看到兩則有關客服方面的討論，一則是購買前受到業代的糾纏，引起網友的共鳴回應，雖然業代的積極可能有助於交易成功，但是過度緊迫盯人的慰問，會引起消費者的反感。　　最後，Ford的瑕疵新車讓車主不滿，在網站抒發抱怨，在一個星期內，就獲得一百多則的熱烈回應，雖然這個主題討論區隨後遭網站管理員關閉，但網友仍持續關注後續發展。　　在這個消費者意識抬頭的時代，網友的反應實在不可小覷，企業應該要持續關注網路的口碑話題，在危機尚未蔓延之前加以處理。畢竟好事不出門，壞事傳千里。